Dell會是我的劉德華嗎？後續換貨、致歉及說明

8月30日，我在部落格及PTT發表了這篇「說到買筆電，朱麗倩也沒我有耐心…」（請點我）一文，得到了廣大鄉民的迴響與質疑。我心理的盤算是，如果8月31日事情沒有做出了斷，我就會訴諸媒體。31日，我一邊持續聯絡sale，一邊擔心事情不會很順利，畢竟之前處理標錯價事件Dell過了一周才開記者會，處理我這單一個案搞不好要更久吧。因此，當對方告知DELL當天會有人聯絡我，我半信半疑，

31日下午快五點，Dell的人打電話來了，劈頭就說明來意並致歉，表示當晚會親自送全新筆電過來，我和他們約好時間地點會面，並商請友人幫忙驗機。

當天晚上會面，除了換一台全新的Vostro 1220，我最想要問清楚的，是為什麼會發生交貨拖一個月，最後還送成拆封過的福利品這種比扯鈴還扯的事？

原來一直有貨阿…

Dell協理和捷元PM與我準時會面交貨（事後有人對我說：協理是僅次於副總以下的人物，我才知道對方層級還頗高）。兩位一邊向我致歉、解釋，一邊奉上全新未拆封的Vostro 1220。以下是簡易開箱照～

▲這次是我手起刀落、親自拆封～

▲換前、換後，箱子上的intel貼紙，真是差太多了！右邊全新貼紙還閃閃發亮～

▲咦？出貨日期怎麼和拆封的福利品一樣，是7月17日同一天？

眼尖的讀者可能發現了，新品外盒上的日期，和之前拿到的拆封福利品（請點我）是一樣的！我立刻問協理這是怎麼一回事，他向我解釋，目前在台灣的Vostro 1220就是這一批貨，紅色賣得比較好、市面上也比較缺，但是部份經銷商（還是代理商？）還是有一點點貨，只是要從倉庫裡面調出來，而說到調貨，通常會跟比較熟的人調。意思是……原來台灣一直都有貨，只是沒有人調到而已阿！

我心理納悶，調個貨都喬不隴，你們感情是有那麼不好嗎？XD

既然排除萬難總算調到了貨，為何又會是拆封過的機子呢？兩位也很老實地解釋，在出貨時，理應把關的人疏忽了沒有確認，送貨員在交貨簽收時，照理說也應該將新品當著我的面拆封、清點。顯然這些部份都沒有做到。DELL協理表示，以後會加強訓練與溝通。

簡言之，就是會出錯的環節都出錯了。

賺很大？消費者的認知落差？

其實，在這等待的一個月中，還發生一件插曲。按前文所述，我想既然都要等了，乾脆一次升級，請sale按照我想要的規格（記憶體加到4G、電池換6 cell、螢幕從鏡面換霧面）報價，等了一個星期不說，這個報價真是讓我瞠目結舌，竟然要4萬4千元！

要知道，Vostro 1220在資訊展的含稅價也才2萬8900元哪！由於這個價格實在是太匪夷所思了，我不相信加記憶體、換螢幕和電池會多1萬5千元，我尋Dell官網致電客服，以相同的規格請業務報價，比價結果如下：

考慮到保固年數不同，等待時的報價與Dell官網報價其實相去不遠。

我原先的設想是，頂多加錢5-6000元：記憶體1000元、電池3000元，螢幕方面，據電話業務表示換成霧面要加約2600元，但顯然Dell的報價及運作邏輯不是我所想的這樣。資訊展的價錢可能是所謂的專案價（Vostro 1220相同規格市面上的價錢約2.8-3.2萬元），是統一規格大量生產批發後的價錢；而在Dell官網上訂購則是所謂的「客製化」服務，起始規格及加價就不同。

但是，我仍然甩不開這1萬5000元的落差給我的震撼，這究竟是戴爾賺很大，還是我這位消費者的認知落差？

我拿真心換「誠意」

其實，當Dell協理及捷元PM一直「罰站」，雙手奉上新機，頻頻向我致歉、解釋時，不論先前的風風雨雨，我的氣已經消了一大半。我無意追究到底是哪些人出的包，只是，從這次事件來看，Dell在銷售通路這一端，真的有不少漏洞，與合作夥伴 感情不好 溝通不良，銷售端的教育訓練不足，致使這次發生他們自己也覺得很扯的事情。

Dell一直走得是政府標案及企業團體的販售模式，向一般消費者招手是這幾年的事情，要甩開標錯價事件的負面影響，擺脫「呆鵝」的臭名，並重建台灣消費者的信心，在通路這塊闖出一片天，可能還有很長一段路要走。

最後，說我沒有想過Dell及捷元會拿出什麼樣的「誠意」也太虛偽了 XD。以下就是兩位帶來的「伴手禮」～

▲很不幸已經在資訊展拿過的筆電保護袋，功能性不錯，長得非常樸實無華。

▲很中國風的DELL筆記本。

▲內容也是為中國市場良身訂做……

▲最後是戴爾牌8G隨身碟一隻。

（折價券呢？敲碗）唉，我還真是好打發阿…（茶）。

DELL會是我的劉德華嗎？我和大部分在戴爾網站下單的民眾一樣，只是想拿到東西而已。如今，我和新筆電的關係已成為現在進行式，過了甜蜜保鮮期，未來24個月的保固服務才是考驗的開始，事情就暫時告一段落。在此，謝謝留言關心與指教的網友們！

★若不清楚事情發展的來龍去脈，請點～

說到買筆電，朱麗倩也沒我有耐心…我等 Dell 快一個月，拿到的竟是拆封福利品！