A.H工作紀實vol.03：澳洲來的客人

如果你看到標題，以為是要聊澳洲來的客人，或是澳洲來的嬌客（無尾熊），那我敢肯定你真的是從澳洲回來的。

澳洲來的客人，簡稱叫「澳客」，台語發音「澳ㄎㄟˋ」。許氏大辭典云，「澳客」也者，泛指貪小便宜、很會「盧」的客人（盧，動詞，通常指用話語達到貪便宜的目的，有不擇手段之意），這種人男女不拘，通常是慣犯，只想到自己，時常會造成對方的困擾，長期下來，會被對方列為黑名單而不自知。


A小姐是店裡常客，她有一隻博美叫做BONNIE，圓滾滾的很是可愛，牠每週五都會來洗澡，因為A小姐住的地方離我家很近，送BONY回家就成了我每週例行公事。話說某一個星期五是包月要繳錢的日子，我問醫生要不要收，醫生無奈又篤定地對我說「好阿，不過你一定收不到」。我不以為意，想說A小姐人不錯，應該不會那麼無賴吧！

通常我送BONNIE到社區的警衛室，然後打電話請A小姐下來帶BONNIE。這天照例打電話給她，跟他說要收錢，她「嗯～」了一聲ㄋㄞ了一下，說她碰到醫生再給錢，就急忙掛上電話，我來不及說什麼，只好摸摸鼻子走人。隔天醫生用一種「你看吧！不出我所料，一定要我出馬才行」的眼神看著我。

我不知道A小姐到底是什麼時候繳的錢，又過了幾個星期，又到了收錢的時刻，這次我下定決心一定要收到錢交差，像往常一樣把BONNIE帶到警衛室，照例又打了電話，我用溫和又不帶任何反抗語氣說「BONNIE回來囉！這次要跟你收1200元…」不等A小姐回話，我接著說「我在警衛室等妳」，A小姐支支吾吾，討債在門口等她總不能不理吧！就答應要下來。

1分鐘…2分鐘…15分鐘過去了，竟然還不見A小姐下樓，我不禁罵了一聲「靠，不就在樓上嗎？」我準備再撥電話，才看到A小姐姍姍來遲的身影，用著「妳竟然還在」的眼神望著我，我微笑以對，她只好掏出1200元，換她摸摸鼻子牽著狗兒走了。

隔天醫生一臉驚奇地說「妳竟然收的到，有妳的！」

接下來的星期五，不知道是不是我的錯覺，A小姐都不接我電話。前幾天BONY來住宿，時間到了送牠回家要收住宿費600元，到了警衛室我照例CALL她，撥了幾次都沒接，我請警衛打到她家，接通了，警衛轉告A小姐的話，說放在警衛室就可以，她等下就會下來帶。我還來不及叫警衛伯伯別掛電話，話筒就被掛上了…。我只好又摸摸鼻子走人。

這種客人，雖然忠誠度很高，每個禮拜都會來光顧，但是時間到了不給錢，把A.H當雜貨店可以賒帳，我稱為「死皮賴臉型」。一家醫院若這類客人多，那一定撐不下去，好在厚臉皮的人還沒那麼多。

我定義的「澳客」行為，大體來說是以A.H好惡為準，會讓醫生甚至是我本人感到「X在心裡口難開」的皆屬之。但是有一種人絕對不是澳客，就是會問很多問題的人。

一個好醫生，一間好醫院，絕對不怕飼主問問題，怕的恰恰是飼主什麼都不問，因為這代表他/她一點也不重視動物；一個醫術精良、溝通能力良好的醫生，會盡己所能回答飼主的問題，那怕是再缺乏常識/知識的問題，醫生都會耐心回答，這是他們的工作，他們的職責所在。

其實，每個人或多或少都有澳客習性，消費的時候總希望占一點便宜，商家也明白顧客的心理，基本上不超過太多都會被接受。簡單來說，就是一個巴掌拍不響，一個願打一個願挨。

會想要寫「澳客」是因為，飼主今天來的不是百貨公司，不是夜市，不是買一件衣服，買一雙鞋子，買完之後兩不相干，今天飼主是來看病的，醫的是不會說人話的動物，買的是醫病的藥，為了減零頭而討價還價，為了自己方便而拖延時間給錢，有一天妳的寵物生病了，萬一碰到一個愛記恨的醫生，難保治療會「不那麼積極」（當然該做的醫療還是會做，但也僅止於該做的，我想大家瞭解我的意思^^）。

澳客無罪，但是要澳的有理，澳的討喜不惹人厭，這就需要經驗的積累了，願與大家分享之！